满意度量化考核
项目背景：
满意度管理是一项长期而重要的工作，而其不确定性给服务管理工作带来了很大的难题：
如何用科学的方法管理看似虚无的满意度？
如何实现服务水平的长效保证？
如何使满意度水平稳定提高？
………………
所有这些难题，令满意度管理工作陷入“看天吃饭”的境地；
为了解决这些难题，MIMR在多年的研究基础上，结合自身行业经验，成功研发了第三代满意度研究产品：“满意度量化考核模型”；
通过这个研究模型，可以建立服务长效保障机制，引入量化管理方法，实现主动管理模式；
该模型的适用范围非常广泛，尤其适用于移动通信、银行、汽车、邮政等窗口服务型行业；
研究案例：
某移动分公司成立不久，基础服务体系仍未完善，人员配置尚未到位，客户服务存在较多问题；
另一方面，分公司在市公司的满意度调研中得分较低，在全市的排名不理想，存在多个服务短板；
为了达到提升服务水平的目的，现代国际将“量化提升”的思路应用于实际服务管理工作中，即将满意度提升量化到各项目实际措施中，从而达到有效提升满意度；
根据现代国际满意度提升思路，结合质量差距模型，对分公司服务厅、客户经理服务界面进行了深入的研究分析，提出可行性措施，并进行实施工作；
经过长达一年的实施管理，该分公司的服务管理体系得到优化，日常服务水平稳定提升，在满意度考核中从比较靠后的名次一举跃升至前列，并长期保持稳定的水平。
项目成果：
具体改进效果：（以客户经理满意度提升为例）
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