随着市场竞争的日益激烈，创造顾客满意、提升客户的忠诚度已经成为服务型企业的战略目标之一，因此顾客满意度的测量、诊断和提升越来越受到服务企业的重视，顾客满意度研究在服务行业得到了越来越广泛的应用；
      但传统的满意度研究还有很多不足，主要有：
      1、不同行业、甚者同行业的不同企业服务水平有较大差异，市场研究公司应该先了解客户所处的发展阶段，为客户提出与之发展水平相匹配的满意度提升策略，并以该提升策略为考量基础选择合适的调查和研究手段，而不应该一刀切的模式来进行。
      2、顾客满意度提升是系统工程，只有经过满意度评估、问题诊断、寻找改进措施、改进措施落实、改进效果跟踪评估这个闭环过程才能真正需要实现满意度的提升，这就要求市场研究公司因需而变，以系统的思维进行考量，提供与这个闭环管理系统相对应的、一揽子式的满意度研究服务。但传统研究模式往往将各种满意度研究类型（如顾客满意度结果评估、服务过程监测、服务提升研究、改进措施落实效果评估等）割裂开来，削弱了各类满意度研究在服务提升上的协同效应；
      3、满意度提升建议的可执行性差。传统的满意度研究大多仅针对重视顾客端的需求，站在顾客的角度发现问题、提出解决方案，而没有充分考虑企业的现实情况，如不同级别公司的权限范围、资源配备等，特别是涉及到企业的经营策略、投资等需要上级部门慎重商讨的方面时，这方面的建议就更加难以在短时间内付诸实施。
      现代国际充分认识到顾客满意度系市场研究对客户的重要价值以及广阔的市场前景，在2001年就进入顾客满意度研究领域，到目前为止已经涉足电信、汽车、快餐、日化、金融多多个行业的满意度系研究。现代国际已将顾客满意度系研究作为公司重要发展方向之一，并在2008年建立独立的研发小组专注于顾客满意度系研究的探索和研发。
 

      见证了在过去七年中国窗口行业服务水平的发展历程、并比对目前各类服务企业的服务水平，我们认为窗口行业的服务水平分可以分为以下四个发展阶段，目前服务性企业多处在“合格”和“良好”阶段：
 

      现代国际基于过往的成功研究经验，引入了量化管理和项目管理的思想，针对处于“合格”和“良好”阶段的服务企业开发了POSTM（Power Of Satisfaction）满意度研究系统模型：
 

      POSTM满意度研究系统模型有以下优点：
      1.该模型将服务指标体系优化、满意度指标体新建立、顾客满意度测评、服务过程监测、服务提升研究等所有满意度系的研究类型有机地整合在一起、且保持各研究类型的独立性，既可以为顾客满意度提升的提供更为有效的系统研究，亦可以单独为服务提升的某个环节提供特定的研究服务（如单独提供顾客满意度测评）；
      2.研究的界面不仅仅是顾客和服务渠道，还涵盖企业提供的产品/服务和内部员工，得以全方位、立体式地发掘问题的根源；
      3.量化管理和项目管理思想的引入，使服务提升建议和措施更加切实可行、便于操作、利于评估；
      4.在该模型的具体研究类型中还引入了新的管理理论（如“峰终定律”等），使我们以更新的视角审视顾客满意度、更好地管理顾客的忠诚度；

      现代国际的POSTM满意度研究系统模型已经在广东地区的某些地市级电信公司和区公司中应用，并获得良好的效果。