由于客户满意度评分与专营店利益直接挂钩，所以各专营店对自己的服务要求和服务水平提升越来越重视，各专营店的客户满意度都得到了不同程度地提升，现在已经达到很高的顾客满意水平。
      但是否所有的专营店的服务是否都达到了现有的顾客满意水平？有没有专营店为了自身利益出现“假顾客”、“假车主”的现象？各大汽车厂家对满意度调研能否真实反映专营店服务现状，均表示出一定的担忧。
      为了给汽车厂家提供准确的调研数据，帮助厂家真实了解各级专营店的服务现状，准确诊断服务体系中存在的问题，并制订有效措施督促专营店真正提高服务水平，我公司开发了名单管理系统来对专营店提供的客户资料的真实性进行查验，将可疑排除出来，确保成功访问车主的真实性。

      该名单管理系统的主要功能包括原始名单储存、名单信息规范化处理、名单前期排查、名单查假、可疑名单明细表导出、查假数据统计分析。名单管理系统不仅提高了工作效率，而且保证了数据的安全性和准确性。
      名单查假系统的工作原理是：数据员将客户提供的原始名单导入名单查假系统，首先对名单进行规范化处理，然后进行名单前期排查，将客户重复提供的名单和不参与调研的名单从原始名单中进行删除，就得了全体名单总数(A)，然后按以下步骤进行名单查假；

      运行完以上查假步骤之后，我们就可以导出当批名单的可疑名单明细表和查假数据统计表，并得到可疑名单比例。
      通过查假工作排查出来的可疑名单不参与调研。由此可见，名单查假系统为访问工作的顺利进行和数据的真实性提供了有力的保障，也在一定程度上消除了各大汽车厂家对满意度调研能否真实反映专营店服务现状的担忧。 
  
      2.技术指导。定期组织区域性的经销商大会，与经销商一起解读满意度测评数据，分析梳理服务短板；开展服务经验交流，与经销商一起制定短板改善“阶段性合理目标”，协助经销商形成可作内部评估考核的“量化管理” 手段；
      3.管理监督。在满意度测评前由独立第三方对经销商提供的用户信息进行可疑名单筛查，提高用户信息的真实度，并建立严厉的惩处制度；运用用户回访、神秘顾客、内审等多种手段对经销商的满意度管理水平进行评估考核；调整并提高满意度成绩与经销商返利的相关系数。
      日系车企的成功不是偶然，他们精细化的管理风格、认真做好每一件事情的工作态度也影响和推动着供应商的发展，MIMR深度地参与到了厂家的精细化管理当中，着力为厂家提供最专业和最有效的满意度研究服务，最大限度地发挥调研的作用和价值。经过多年的历练，我们具备了全面服务日系车企的能力，也相信这种能力能为更多的汽车厂家带来价值！